任職要求：
1. 基本素質(zhì)：性格開朗，有責(zé)任心，善于交流；
2. 教育水平：高中以上學(xué)歷；
3. 工作經(jīng)驗：1年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
4. 工作技能：
熟悉使用辦公軟件；
具備溝通能力、跨部門協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件的處理能力；掌握服務(wù)知識及技巧，且能獨(dú)立的組織相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)。
職責(zé)范圍：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行上級交代的各項工作，保質(zhì)保量完成；
2. 嚴(yán)格按照公司要求的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范開展服務(wù)工作；
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工遵守、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作流程；
4. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門出色完成對客戶的服務(wù)工作；
5. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門對客促銷公司重點(diǎn)的推廣活動；
6. 負(fù)責(zé)部門員工二次促銷、提成登記、現(xiàn)場關(guān)鍵時間點(diǎn)工作提醒與推進(jìn)等工作；
7. 指導(dǎo)員工日常工作，處理、協(xié)調(diào)工作中的各類問題；
8. 提升部門員工節(jié)能降耗思想意識，將節(jié)能降耗工作落實到位；
9. 負(fù)責(zé)核查、落實部門責(zé)任區(qū)域的5S管理工作；
10. 及時收集、反饋顧客的意見，實時糾正員工對客服務(wù)工作中的不足；
11. 對業(yè)務(wù)技能不達(dá)標(biāo)的部門員工進(jìn)行及時指導(dǎo)，確保高效的完成服務(wù)保障工作；
12. 實時了解部門員工思想動態(tài)，及時糾正員工負(fù)面的思想意識；
13. 熟知客戶稱謂，在服務(wù)中建立良好的客戶關(guān)系，積極拓展客源；
14. 妥善處理好顧客的投訴與意見收取，能力范圍內(nèi)不能處理的及時上報；
15. 協(xié)助部門員工的排班工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
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